Retur, ombytning & reklamation

100 dages returret på alt

Hos AO Workwear tilbyder vi 100 dages fuld returret på alle varer - også nedsatte varer og restpartier.

Varens stand og indpakning ved returnering

Ved returnering skal varen være ubrugt og indpakket i original emballage. Returvaren skal endvidere pakkes forsvarligt ind i en yderpose-/kasse, hvorpå returlabelen påklistres.

Returlabel

Vi har vedlagt en returlabel, når du modtager din ordre, som koster 69kr. ekskl. moms at benytte. Returfragten fratrækkes det beløb, der refunderes til dig. Hvis du ikke har en returlabel, kan du kontakte os her for at tilsendt en på mail.

Tilbagebetaling

Pengene tilbageføres til den betalingsmulighed, der er brugt til betalingen.

Afleveringssted

Returpakken skal indleveres ved en PostNord pakkeshop eller daoSHOP, alt efter hvilken distributør der foretog leveringen. Dette fremgår af den vedlagte returlabel. Alternativt kan du indlevere din returpakke på vores lager i Spjald. Læs mere om tilbagelevering af pakker på vores lager her.

Returnering af flere ordrer

Varer fra forskellige ordrer må gerne returneres samlet i én pakke. Bemærk venligst, at det koster 69kr. at bruge den vedlagte returlabel.

Reklamation

Inden reklamationer og fejlleverancer returneres, bedes du sende en mail til os på info@aoworkwear.dk. Husk at medsende billede og oplysninger om reklamationen, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Nej, der følger en returlabel med din ordre, som kan benyttes mod et gebyr på 69 kr. ekskl. moms. Beløbet for returfragten bliver automatisk fratrukket din refundering.

Hvis du bruger den vedlagte returlabel, skal returpakken indleveres i en PostNord pakkeshop eller daoSHOP, alt efter hvilken distributør der foretog leveringen. Dette fremgår af returlabelen. Du kan også vælge at returnere din pakke på vores lager i Spjald. Læs mere om tilbagelevering af pakker på vores adresse her.

En returpakke må ikke veje over 20 kg. Hvis den gør det, skal den deles op i flere pakker. Mangler du en returlabel, kan du kontakte os her, så sender vi en eller flere returlabels til dig på mail.

Flere varer fra forskellige ordrer kan returneres samlet i én pakke for at gøre processen nemmere. Vær opmærksom på, at der opkræves et gebyr på 69 kr. ekskl. moms ved brug af den medfølgende returlabel.

Hvis varen er ubrugt og har den originale label, er det ikke nødvendigt at returnere den i den oprindelige emballage. Det vigtigste er, at varen pakkes forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten.

Vigtigt: Fodtøj skal altid sendes retur i den originale skotøjsæske, da manglende emballage kan medføre en værdiforringelse. Skotøjsæsken må dog ikke anvendes som yderemballage ved forsendelsen.

Produkter, der indeholder brandfarlige stoffer, betragtes som brandfarligt materiale.

Ved returnering af disse varer skal pakken være tydeligt mærket med symbolet for brandfarligt materiale. Derfor anbefales det at benytte den originale emballage med symbolet. Hvis dette ikke er muligt, kan symbolet printes og påsættes manuelt.

Symbolet for brandfarligt materiale:

Vi tilbyder desværre ikke at afhente returpakker på erhvervsadresser. Pakken skal indleveres hos en pakkeshop eller på vores lager i Spjald. Læs mere om tilbagelevering af pakker på vores lager her.

Er din vare gået i stykker, eller har du fået leveret noget forkert? Så er vi selvfølgelig klar til at hjælpe dig.

Inden du returnerer reklamationer og fejlleverancer, bedes du sende en mail til os på info@aoworkwear.dk. Husk at medsende billede og oplysninger om reklamationen, så vi kan hjælpe dig bedst muligt. Mailen må ikke overstige 25MB.

Hvis du modtager en beskadiget pakke, skal du enten nægte modtagelse eller tage billeder af pakken, så snart du modtager den og ser, at den er beskadiget.

Kontakt os herefter på mail info@aoworkwear.dk og vedhæft billeder af pakken, så vi kan oprette en reklamationssag.

Hvis du vil annullere en ordre, bedes du kontakte kundeservice på mail, telefon eller chat. Brug gerne ordet "annullering", når du skriver til os, så vi kan prioritere din henvendelse.

Vi kan desværre ikke garantere, at vi når at stoppe din ordre inden afsendelse. Hvis den allerede er afsendt, kan vi trække pakken retur og udstede en kreditnota. I så fald vil du få pengene refunderet som beskrevet her.

Hvis du har brug for at ombytte en vare, skal den returneres, og en ny ordre placeres i webshoppen. Din unikke rabatkode fra ordrebekræftelsen kan indtastes i rabatkodefeltet ved checkout, så den nye ordre sendes med gratis fragt.

Beløbet for den nye ordre trækkes først, når varen afsendes fra vores lager. Samtidig refunderes beløbet for den returnerede vare, så snart den er modtaget og behandlet. Ved brug af den vedlagte returlabel koster returneringen 69 kr. ekskl. moms.

Du kan vente med at sende retur, indtil de nye varer er modtaget og prøvet. På den måde kan alt returneres samlet, hvis det bliver nødvendigt.

Hvis du har købt en vare med rabat og ønsker at ombytte den til en anden størrelse, kan du få samme rabat igen ved at følge disse trin:

• Returnér varen, du ikke ønsker at beholde – Du kan finde vejledning til returnering øverst på denne side.
• Afgiv en ny ordre i webshoppen med den ønskede størrelse. Husk at tilføje kommentaren "ombytningsrabat + dit ordrenummer" i ordrenotatet. Vores system registrerer dette og justerer prisen manuelt, så du får den oprindelige rabat.
• Betaling og forsendelse – Vi hæver først betalingen for din nye ordre, når den afsendes fra vores lager.

Din ordrebekræftelse indeholder en unik rabatkode, som giver fri fragt på din nye ordre.

Når vi har modtaget og behandlet din returnerede vare, refunderer vi beløbet. Bemærk, at brug af den vedlagte returlabel koster 69 kr. ekskl. moms, hvilket fratrækkes det beløb, du får tilbage.