Kundeservice
Betaling
Hos AO Workwear er det muligt at betale med følgende:
- Dankort, Visa/Dankort
- Visa Electron
- MasterCard
- MobilePay
- EAN-nummer, hvis du er EAN-kunde
- Faktura
Som erhvervskunde med et gyldigt CVR-nummer, der er minimum et halvt år gammelt, har du mulighed for at vælge fakturabetaling. Dette vælges som betalingsmetode, når du lægger din ordre.
En fakturabetaling forudsætter, at din virksomhed kan kreditforsikres. Hvis ikke dette er tilfældet, kontakter vores salgsafdeling dig angående en anden betalingsløsning.
Fakturagebyr: 39 kr.
Betalingsbetingelser: 14 dage.
Vi anbefaler, at du opretter et login, så du kan se din købshistorik og tidligere fakturaer.
For at kunne gennemføre betalingen skal du godkende købet med MitID. Bemærk, at appen ikke åbner automatisk, når du lægger ordren - denne skal du selv åbne, når du har indtastet dine oplysninger og får vist MitID-boksen. Læs mere om brug af MitID appen her.
For at benytte EAN-betaling skal du oprette et login med en e-mailadresse, som er tilknyttet det pågældende EAN-nummer. For virksomheder er det vigtigt, at det er en af firmaets officielle mailadresser, der tilknyttes kontoen - ikke ansattes private mailadresser.
Det nemmeste er at oprette en konto, inden du begynder at handle. Så er du sikker på, at varerne forbliver i kurven, hvis du bliver afbrudt. Bemærk dog, at varerne ikke er reserveret, før du har gennemført bestillingen. Kontakt vores kundeservice her, hvis mailadressen, som du ønsker at tilknytte kontoen, allerede er i brug.
Private virksomheder, der handler via EAN-nummer hos os for første gang, vil blive kontaktet af vores erhvervsafdeling, da denne første ordre skal forudbetales, inden vi kan afsende ordren.
Ønsker du ikke at oprette kontoen, inden du handler, kan du følge nedenstående vejledning.
- Læg de ønskede varer i kurven
- Gå til kurven
- Udfyld dine oplysninger, vælg leveringsform og klik herefter på "Til kassen"
- Vælg "EAN kunde" og udfyld oplysningerne:
- E-mail (ordrebekræftelsen sendes til denne e-mail adresse. Bemærk, at det skal være en offentlig mail til institutionen/virksomheden eller din firmamail - ikke en privat mail)
- Firmanavn, herunder hvilken afdeling EAN tilhører/organisation eller firmanavn
- Fornavn (kontaktperson på fakturaen)
- Efternavn (kontaktperson på fakturaen)
- Udfyld adresse, postnummer og by med faktureringsoplysninger
- Telefonnummer (indtast venligst et nummer, som du kan kontaktes på ved spørgsmål om ordren - helst ikke et hovednummer)
- CVR (gyldigt CVR-nummer på 8 cifre)
- EAN (gyldigt EAN-nummer på 13 cifre)
- Det er forudvalgt, at du skal oprette en konto - udfyld kode (HUSK DENNE KODE)
- Hvis du ønsker at tilmelde dig nyhedsbrevet, kan du gøre dette ved at sætte flueben ved "Modtag vores nyhedsbrev"
- Udfyld reference (det er vigtigt, at du angiver den korrekte reference med hensyn til fakturering, da denne påføres den elektroniske faktura)
- I kommentarfeltet kan du fx give oplysninger om, hvor pakken må afleveres (disse informationer påføres ikke den elektroniske faktura)
- Vælg leveringsform (obs. erhvervslevering er forudvalgt - vælg kun pakkeshop, hvis der ikke kan leveres på faktureringsadressen)
- Betalingsmetode (EAN er den eneste mulighed her)
- Sæt flueben i "Ja, jeg godkender forretnings- og handelsbetingelserne"
- Gå til betaling
- Ordren er godkendt, når du får et ordrenummer. Ordrebekræftelsen sendes til den e-mailadresse, som du oplyste ved bestilling. Her kan du gennemse bestillingen og tjekke, om alle informationer er korrekte.
Vores kundeservice gennemgår din ordre samt informationer og godkender herefter oplysningerne, så du næste gang kan handle hos os ved blot at logge ind. Hvis der er spørgsmål til oplysningerne, vil du blive kontaktet, så vi kan sikre os, at det hele er korrekt, inden vi afsender din ordre.
Du modtager en mail fra PostNord med info om levering af din ordre, så snart vi har afsendt ordren fra vores lager.
En fakturakopi sendes på den e-mailadresse, som du oplyste ved bestilling. Selve fakturaen sendes til dit EAN betalingssystem, når vi sender varerne.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på mail, telefon eller chat.
Vi reserverer pengene på kortet, så snart ordren lægges på webshoppen. Betaler du med PayPal, reserveres pengene i dette system.
Vi hæver altid først pengene for ordren, når den afsendes fra vores lager.
Når din ordre er afsendt, vil du modtage en faktura på mail, hvor der står "Faktura er betalt online". Dette er din kvittering for købet.
Ja. Hvis du ønsker at handle på AO Workwear flere gange, er det muligt at få en skræddersyet firmaaftale. Læs mere om mulighederne eller kontakt vores erhvervsafdeling her.
Når du gennemfører en ordre i webshoppen, bliver varen reserveret til dig. Hvis varen kun ligger i kurven, er den ikke reserveret. Reservationen træder først i kraft, når du modtager din ordrebekræftelse via mail.
Ved annullering af en ordre ophæves reservationen med det samme. Hvis kun en del af ordren annulleres, frigives de varer, du ikke længere ønsker. Vær opmærksom på, at det reserverede beløb først frigives efter nogle dage – i visse tilfælde kan det tage op til 30 dage. Tidsrammen afhænger af, hvilket betalingskort der blev anvendt ved bestillingen.
Når en ordre først er afsendt, kan fakturanavnet desværre ikke ændres. Hvis en rettelse er nødvendig, skal en ny bestilling oprettes med de korrekte oplysninger. De tidligere bestilte varer kan naturligvis returneres til os.
Når din returordre er modtaget og behandlet, udstedes en kreditnota, som sendes til den mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.
Det refunderede beløb overføres automatisk til den konto eller det kort, der blev anvendt ved købet. Hvis betalingen er foretaget med MobilePay, tilbageføres pengene til det tilknyttede betalingskort.
Tilbagebetalingen sker, så snart vi har modtaget den returnerede vare. For betalinger med MasterCard eller lignende gælder bankens regler, hvilket typisk betyder en behandlingstid på 7-10 dage. Ved betaling med Dankort kan beløbet forventes tilbageført inden for 2-3 hverdage.
På AO Workwear vises alle priser automatisk inklusiv moms (25%). Ønsker du at se priserne eksklusiv moms, kan du vælge dette i webshoppens øverste højre hjørne. På mobil finder du funktionen i øverste venstre hjørne under de tre streger (menu), hvor du nederst kan vælge "Ex. moms".